▲市八醫(yī)院助聾門診

4月7日，是當月的第一個周二。這天，助聾門診的志愿者張敏和往常一樣，提前來到上海市第八人民醫(yī)院。這是疫情期間“百雁”助聾關愛門診的首次復工。

當天中午，張敏早早來到醫(yī)院，穿好防護服，戴好口罩，協(xié)助社工部做好助聾服務的準備工作，便開始在醫(yī)院的門口等待聽障病人的到來。

由于疫情的原因，這次來就診的聽障病人比往日要少一些。此前，每周二的下午，市八醫(yī)院都會有十余位聽障病人前來就醫(yī)。而疫情期間，重啟“志愿助聾模式”的“百雁”團隊，一下午的時間只預約和接待了四位病人，盡可能減少風險。

雖然特殊時期就診的聽障病人相對減少，但醫(yī)院對特殊人群就醫(yī)體驗的重視依舊，開展助聾服務的熱情周到不減。普通志愿者負責引導聽障病人登記、預檢、掛號，陪同看病；手語翻譯則協(xié)助醫(yī)生了解聾人病情，傳達病人想法。疫情期間，他們依舊為聾人創(chuàng)造了一個舒適、便利的就醫(yī)環(huán)境。

“我們是朋友，是知己”

張敏作為醫(yī)院"百雁"助聾關愛團隊的“老牌”志愿者，早在2015年，市八醫(yī)院聯(lián)同徐匯區(qū)殘聯(lián)、區(qū)聾協(xié)共同啟動“百雁”助聾關愛門診的時候，就開始加入到這個有愛的團隊中。

“助聾志愿者與聽障病人之間，與其說是服務與被服務的關系，但在我看來，倒不如說是朋友之間力所能及的幫助。”做了將近5年助聾門診志愿者的張敏，早已不單單把就診的聾人當做病人，他們歷經(jīng)一次次的相處，更多的是將彼此視為互相信任的朋友，甚至是知己。

▲市八醫(yī)院助聾門診

家住襄陽路的七旬老人徐奶奶就是張敏在志愿服務中結識的朋友。張敏清晰地記得，第一次在醫(yī)院見到徐奶奶是2015年的冬天，徐奶奶來到神經(jīng)內科看病，當時并沒打算住院的她被醫(yī)生下了住院通知，手足無措的徐奶奶不知道該怎么辦。張敏立即告知醫(yī)院社工部啟動應急機制，先協(xié)助徐奶奶聯(lián)絡家人辦理好住院手續(xù)，然后與醫(yī)護人員一起舒緩徐奶奶的焦慮情緒，耐心解釋注意事項，經(jīng)過多方溝通協(xié)調，徐奶奶順利入住，家里人也為徐奶奶送來了換洗的衣物。

徐奶奶住院期間，張敏經(jīng)常利用下班時間，買些水果前往醫(yī)院探望，陪徐奶奶聊天，細心叮囑她按時吃藥。久而久之，二人成為了無話不說的好朋友。現(xiàn)在，徐奶奶偶爾也會去醫(yī)院配一點常規(guī)藥，每回見到張敏，總會張開雙手給這個貼心的朋友一個大大的擁抱。

“志愿服務工作要么不做，既然做了就要對每一位聽障病人負責到底?！弊?015年起，張敏幾乎把所有的業(yè)余時間都用來參與志愿服務，至今累計志愿服務時間長達2000多個小時。在一次次的志愿服務過程中，張敏用自身的行動將正能量傳遞給身邊的每一位聽障病人。

▲志愿者張敏為聾人服務

用“指尖的力量”散發(fā)溫暖

在助聾門診，還有一類特別的志愿者——手語翻譯。他們是聽障病人與醫(yī)生之間溝通的橋梁，也是緩解聽障人士就醫(yī)不便的重要推手。

▲手語翻譯為病人服務中

王俊杰就是助聾關愛門診的其中一位手語翻譯。自2018年加入志愿者團隊以來，憑借專業(yè)的手語技能為眾多聾人看病就診提供了方便，也收獲了一眾好評。

▲手語翻譯志愿者王俊杰（左）

每次參加助聾門診活動之前，王俊杰都會發(fā)布一條長長的朋友圈，“各位聾人朋友，來看病之前，請務必仔細閱讀，并按照指示操作......”一大段的文字條理清晰，內容詳實，反復提醒看診的聾人朋友，包括助聾門診開放的具體時間、前往醫(yī)院的交通路線、醫(yī)院的詳細地址，以及完整的配藥流程和一些就診的注意事項。

每一條走心的友情提示，都是王俊杰在助聾服務過程中的經(jīng)驗之談。“我碰到過一些聽障病人，大老遠趕到醫(yī)院，結果發(fā)現(xiàn)忘帶醫(yī)?？?、病例報告，甚至有些人連醫(yī)保卡過期了都不知道。所以我必須要提醒他們關于就診的注意事項，省得他們白跑一趟，挺辛苦的?！?/p>

▲手語翻譯為病人服務中

疫情期間，除了往常的叮囑，王俊杰還特別提醒看病的聾人朋友戴好口罩，做好防護。

王俊杰的父母都是聾人，特殊的家庭環(huán)境讓他深知尋醫(yī)問藥這件普通的事對于聾人來說是何等艱難。正因為如此，他毅然選擇加入了徐匯區(qū)殘聯(lián)助聾手語翻譯志愿者團隊，用自己的力量幫助更多的聾人。

王俊杰說道：“由于聽不見，也表達不清，很多聽障病人難免抱著小病能忍則忍、能扛則扛的心態(tài)，不到萬不得已不會去醫(yī)院看病。即使前往醫(yī)院就診，如果醫(yī)生說的有點嚴重，他們可能會誤會其中的意思，產(chǎn)生焦急心理，所以一般情況下，聽障病人問診時間往往比正常情況多幾倍?！弊鳛槁犝喜∪伺c醫(yī)生溝通的“媒介”，手語翻譯至關重要，轉述病情如果稍有差錯，就可能影響診斷的準確性。

職責所系，健康相托。對于這份特殊的工作，王俊杰滿懷敬畏，用“指尖的力量”讓聾人群體感受到溫暖和信任。他認為，這不僅是對病人負責也是對自己負責。

在市八醫(yī)院，連續(xù)五年的助聾關愛門診，為近500余名聾人提供了個性化的服務，與此同時，醫(yī)院與徐匯區(qū)殘聯(lián)、區(qū)聾協(xié)線上線下雙向聯(lián)動，細致貼心的服務讓聾人看病變得不再難。

當前，全市有多家醫(yī)院都已開設助聾門診服務，助聾志愿者們的真誠付出，讓醫(yī)院里的溫情，在無聲的世界里漸漸彌漫。聽障病人與助聾志愿者之間的故事，不停在上演......